Блог

Как правильно составить ТЗ на клининговые услуги по уборке помещений?

Услуги по уборке офисных, складских, производственных и прочих коммерческих помещений пользуются большим спросом. Естественно, что на рынке можно найти множество предложений от клининговых компаний, готовых закрыть данную потребность. Но как в этом большом множестве выбрать именно того подрядчика, который решит Ваши вопросы?

Правильно составленное техническое задание позволит не только получить актуальное, исчерпывающие представления о ценовой конъектуре рынка на те или иные услуги, но также поможет в дальнейшем избежать недопониманий и разногласий с выбранным контрагентом. Важность грамотно составленного ТЗ сложно недооценивать. Подумайте об этом, как о ChatGPT: на грамотно составленный запрос вы получите рабочий ответ. Если запрос сформулирован не точно, то обратную связь вы получите «размытую». Главное, что стоит уяснить: не бывает универсальных ТЗ. Есть шаблоны, которые каждый адаптирует сам под себя. Конечные пункты в ТЗ формулирует заказчик. В данной статье мы лишь постараемся ему в этом помочь.
Примечание: стоит оговориться, что данные рекомендации относятся к ТЗ в рамках коммерческого запроса (ценовой запрос) и не касаются правил оформления тендерной документации по 44-ФЗ, либо 223-ФЗ.

Как заказать услуги по уборке? Часто встречающиеся проблемы в ТЗ на клининг

Стандарты уборки регулируются ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки – Клининговые услуги. Общие технические условия». В рамках данного документа существует шесть видов уборок с соответствующими требованиями к качеству работ:
  • послестроительная уборка;
  • генеральная уборка;
  • первичная уборка;
  • разовая уборка;
  • интенсивная уборка;
  • ежедневная уборка (основная и поддерживающая).
Чем они отличаются друг от друга можно узнать из ГОСТ. Причина, по которой мы обращаем внимание на классификацию уборок: часто в технических заданиях на клининг фигурируют термины, «придуманные» Заказчиком. Это может быть локальная классификация, понятная ему, но не понятная потенциальному исполнителю. Например, термины «очаговая уборка» и «комплексная уборка» интуитивно понятны, но не являются общепринятыми, поэтому какой именно смысл вкладывается в них, понятно только Заказчику. Соответственно, либо в ТЗ должно даваться определение локальным терминам, используемым на объекте, либо стоит отдать предпочтение градации уборок по ГОСТу. Таким образом потенциальному Исполнителю будет проще оценить объем предполагаемых работ и понять, какой уровень качества услуг от него хотят.
Описание объекта уборки – также частая проблема при формировании ТЗ. Иногда в документе фигурирует только метраж помещения, без указания деталей. Конечно, проще всего в техническое задание включить опцию выезда представителя Заказчика на оценку объекта, чтобы рассчитать объем работ. Однако часто клиенты хотят рассчитать уборку без выезда, только на основе лаконичных пунктов, перечисленных в ТЗ. Как в таком случае Исполнителю оценить, сколько чистящих средств понадобится на тот или иной тип покрытия, сколько инвентаря необходимо будет «забронировать» за объектом и т.д.? Даже если в ТЗ перечислен тип покрытий на объекте (линолеум, плитка), крайне редка бывает предоставлена информация, указывающая на степень загрязнения и изношенности материалов.
Еще один нюанс ТЗ – требования к чистящим средствам. Вернее, некорректное использование понятий. Столь часто употребляемый термин как «гипоаллергенный» в отношении бытовой химии никак юридически не закреплен. Да, на данный момент нет стандартов, каким-либо образом, регулирующим критерии «гипоаллергненности» моющих средств. Это рекламный термин, как и приставка «эко» - она ни к чему не обязывает производителя.
Нереалистичные требования к качеству услуг – еще один проблемный момент в технических заданиях. Нормативно требования к качеству уборки зафиксированы в пункте 7 ГОСТа Р 51870-2014, где каждому типу уборки соответствуют собственные критерии качества. В данном разделе также оговорено, в каких случаях загрязнения считаются неудаляемыми. Цитата:
7.2.15 После проведения процессов уборки и ухода за поверхностями из различных твердых материалов допускаются:

- не устраняемые дефекты, выявленные перед началом работ;

- застарелые, не поддающиеся выведению пятна;

- пятна и загрязнения, удаление которых приведет к деструкции и коррозии материала, потере им эстетических и эксплуатационных свойств;

- дефекты и пятна, образовавшиеся в ходе неправильной эксплуатации покрытий, обусловленные деструкцией и/или коррозией материалов поверхностей.
Требовать в ТЗ «полное отсутствие загрязнений, пятен и помутнений», «гарантированное отсутствие загрязнений» не логично в силу того, что это может противоречить реальному положению вещей. Например, окалины на стекле, которые могут выглядеть как въевшаяся грязь, клининг не удалит, потому что это деформация материала, как и истоптанный наливной пол, который может выглядеть грязным ввиду большого количества царапин и микротрещин.
Итак, подведём итоги проблемных моментов при формировании ТЗ:
  • Использование локальных терминов, значение которых в полной мере может быть понятно только Заказчику и его представителям. Лучше отдать предпочтение общепринятым определениям, закрепленным нормативно.
  • Отсутствие исчерпывающей информации и опций, позволяющих в полной мере оценить объём работ (описание в ТЗ – скудное, выезд на оценку объекта не предполагается).
  • Использование определений, навязанных рекламой (эко-, гипо-), но не закрепленных нормативно, и требования, чтобы чистящие средства и инструментарий Заказчика соответствовал данным критериям.
  • Требованиям к работам, противоречащие ГОСТам

Образец ТЗ на клининг

Как уже говорилось выше, детали ТЗ на уборку помещений может определить только сам заказчик. Лучше всего, конечно, когда возможен выезд на объект, чтобы оценить объем работ. Если же по какой-либо причине это сделать невозможно, то информация в техническом задании должна быть представлена максимально емко.

Cкачать образец ТЗ на на клининговые услуги по уборке помещений

Вы можете связаться с нами по одному из указанных ниже способов, чтобы проконсультироваться, или оформить заказ:

Почта: info@cef-cleaning.ru

Телефон: +7 (967) 084-77-07

Телеграм для заказа: t.me/zakaz_cef

Телеграм-канал об уборке CEF | Подписаться
2025-02-25 21:15